max10 – Không gian trò chơi cho người chơi Việt Nam

Câu chuyện thương hiệu

Ra đời với định hướng phục vụ người dùng khu vực Đông Nam Á, max10 phát triển từ một nhóm nội dung nhỏ thành một nền tảng có nhiều chuyên mục con, phục vụ hàng trăm nghìn người truy cập mỗi tháng theo dữ liệu vận hành nội bộ.

Trong quá trình mở rộng, nhóm sản phẩm ưu tiên hoàn thiện trải nghiệm cơ bản trước khi bổ sung tính năng nâng cao: tốc độ tải trang, khả năng đọc trên di động, cấu trúc menu và tính rõ ràng của trạng thái tài khoản đều được đưa vào chu kỳ đánh giá hàng quý.

Định hướng dài hạn

Thay vì chạy theo xu hướng ngắn hạn, đội ngũ tập trung vào ba trụ cột: nội dung được chọn lọc, hệ thống hỗ trợ dễ tiếp cận và các công cụ giúp thành viên tự quản lý thói quen chơi. Tất cả tính năng mới đều đi qua giai đoạn thử nghiệm nội bộ trước khi ra mắt công khai.

Quy trình chăm sóc thành viên

Khi một yêu cầu được gửi đến bộ phận hỗ trợ, hệ thống nội bộ sẽ phân loại theo mức độ: câu hỏi thông thường về tài khoản, sự cố kỹ thuật cần kỹ thuật viên xử lý, hoặc trường hợp cần rà soát bảo mật.

• Bước 1 – Ghi nhận yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email hỗ trợ.
• Bước 2 – Đối chiếu thông tin tài khoản và lịch sử thao tác gần nhất.
• Bước 3 – Trả lời hoặc chuyển tiếp lên bộ phận chuyên trách nếu cần.
• Bước 4 – Đóng phiếu và ghi nhận phản hồi để cải tiến quy trình.

Quy trình bảo vệ dữ liệu

Mọi thông tin đăng ký được lưu trong hệ thống nội bộ có phân quyền chặt chẽ. Chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được truy cập dữ liệu tài khoản, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký để phục vụ kiểm tra định kỳ.